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Jul 22, 2023

Les clients de China Telecom dans le Guangdong bloqués dans l'arrêt de la 2G

Les clients 2G de China Telecom dans la province du Guangdong ont été bloqués par la fermeture de son réseau. La branche provinciale des télécommunications Guangdong Telecom a progressivement éteint son ancien CDMA 2G

Les clients 2G de China Telecom dans la province du Guangdong ont été bloqués par la fermeture de son réseau. La branche provinciale des télécommunications, Guangdong Telecom, a progressivement éteint son ancien réseau CDMA 2G depuis le début de l'année – mais ne semble pas avoir communiqué cette information à sa petite clientèle.

Un certain nombre d'utilisateurs 2G de la province du sud ont déclaré sur les réseaux sociaux que leur ancien téléphone avait été réduit à "une brique". L’un d’eux s’est plaint du fait que son appareil avait parfaitement fonctionné pendant des années avant de s’éteindre subitement. Lorsqu'il a contacté Guangdong Telecom, on lui a dit qu'il devait mettre à niveau son forfait et acheter un nouveau téléphone.

Après quelques jours de gros titres, Guangdong Telecom a publié mercredi un communiqué annonçant qu'elle « déployait une nouvelle génération d'infrastructures de réseau de communication » dans toute la province et qu'en conséquence, elle retirerait les services 2G.

Il indique que les clients 2G peuvent conserver leurs anciens numéros de téléphone et avoir le choix entre un forfait 4G/5G ou leur forfait actuel, mais ils doivent acheter un nouvel appareil – un défi pour beaucoup de ces utilisateurs qui ont tendance à être âgés et avec un accès limité. revenus.

Un autre incident dans Guangdong Telecom

"Si certains produits ne peuvent pas continuer à être utilisés, un plan d'assurance sera fourni", ajoute le communiqué, sans expliquer quelles seront ces "assurances".

On ne sait pas combien de clients ont été concernés. Les opérateurs chinois n'ont pas divulgué les numéros d'abonnés 2G depuis des années. Selon les chiffres du MIIT, les trois opérateurs télécoms prenaient en charge 273 millions d'utilisateurs 2G en mai 2020, même si la grande majorité utilisait China Mobile. Seulement 10 % environ étaient des clients de China Telecom ou de China Unicom.

Au cours des trois années qui ont suivi, les opérateurs ont fait des efforts pour éloigner les gens de la 2G et de la 3G, offrant des tarifs 5G parmi les plus bas au monde.

À première vue, il se pourrait que quelques centaines de milliers de personnes seulement aient été touchées par la fermeture de l’ancien réseau 800 MHz dans le riche Guangdong. Ce n'est donc pas une crise. Mais cela suggère que la communication avec les clients ne constitue pas une compétence essentielle chez Guangdong Telecom.

La filiale a défrayé la chronique en juin lorsque le réseau mobile provincial s'est effondré, privant des dizaines de millions de clients de son réseau pendant cinq heures. La panne, qui a affecté les appels vocaux et VoLTE, serait le résultat de la congestion du réseau – ou peut-être pas. L'opérateur de télécommunications n'a pas encore fourni d'explications à ses clients ou au grand public.

Guangdong Telecom semble avoir développé une fâcheuse tendance à se mettre en difficulté et à ne pas être capable d'expliquer comment s'en sortir.

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— Robert Clark, rédacteur en chef, spécial pour Light Reading